Refund and Returns Policy (রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি)
সর্বশেষ পরিমার্জন: ১৬ই জুন, ২০২৬
Digital Hub-এ আপনাকে স্বাগতম। যেহেতু আমরা ডিজিটাল এবং ডাউনলোডযোগ্য পণ্য (যেমন: টেমপ্লেট, সফটওয়্যার, প্লাগইন, থিম, ইবুক, অ্যাকাউন্ট, স্ক্রিপ্ট ইত্যাদি) বিক্রয় ও সরবরাহ করে থাকি, তাই আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি সাধারণ ফিজিক্যাল বা কুরিয়ার পণ্যের চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো পণ্য ক্রয়ের পূর্বে দয়া করে নিচের নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।
১. ডিজিটাল পণ্যের অপরিবর্তনীয় নীতি (Strict No-Refund Policy)
আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ সকল পণ্যই ডিজিটাল কন্টেন্ট বা ভার্চুয়াল প্রোডাক্ট। এগুলো ক্রয়ের সাথে সাথেই গ্রাহকের কাছে ডাউনলোড লিংক, অ্যাক্সেস কোড বা ইমেইলের মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে পৌঁছে যায়।
একবার কোনো ডিজিটাল পণ্যের অ্যাক্সেস বা ডাউনলোড লিংক প্রদান করা হলে, তা কোনোভাবেই ফেরত নেওয়া (Return) বা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়। এই কারণে, Digital Hub -এ বিক্রয়কৃত সকল ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে একটি “কঠোর অফেরতযোগ্য” (Strictly Non-Refundable) নীতি প্রযোজ্য।
২. ৩য় পক্ষের পণ্য সংক্রান্ত ঘোষণা (Third-Party Products Disclaimer)
আমাদের সাইটের পণ্যসমূহ মূলত ৩য় পক্ষ (Third-Party Authors, Developers, or Vendors) থেকে সংগৃহীত বা কেনা। পণ্যগুলোর মূল কোডিং, আর্কিটেকচার বা অভ্যন্তরীণ ফিচারের ওপর আমাদের কোনো সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই।
পণ্যের ভেতরের কোনো বাগ (Bug), ত্রুটি, বা ফিজিক্যাল ফিচারের অমিলের জন্য কোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ (Exchange) দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না। ক্রেতাকে পণ্য কেনার পূর্বেই তার বিবরণ এবং কাজের ধরণ ভালো করে দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
৩. যেসকল কারণে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না
নিচের কারণগুলোর জন্য কোনো প্রকার রিফান্ড বা টাকা ফেরত দেওয়া হবে না:
ভুলবশত ক্রয়: কেনার পর “ভুলবশত অর্ডার করেছি” বা “অন্য পণ্য ভেবে কিনেছি” এই জাতীয় কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
প্রয়োজন না থাকা: পণ্য ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর “এটি এখন আর আমার প্রয়োজন নেই” বা “আমি এটি ব্যবহার করতে পারছি না” এমন অজুহাতে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
ডিভাইস বা সফটওয়্যার সামঞ্জস্যতা: আপনার ডিভাইস, হোস্টিং বা থিমের সাথে আমাদের সরবরাহকৃত ৩য় পক্ষের ডিজিটাল পণ্যটি সামঞ্জস্যপূর্ণ (Compatible) না হলে তার দায় সম্পূর্ণ আপনার। পণ্য কেনার আগেই এর সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট (System Requirements) দেখে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।
দক্ষতার অভাব: ডিজিটাল পণ্যটি বা টেমপ্লেটটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, সেই বিষয়ে আপনার পর্যাপ্ত কারিগরি জ্ঞান বা দক্ষতা না থাকলে তার জন্য কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
৪. বিশেষ পরিস্থিতি বা ব্যতিক্রমী ক্ষেত্র (Exceptions)
আমরা শুধুমাত্র এবং শুধুমাত্র নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা বিকল্প পণ্য প্রদানের বিষয়টি বিবেচনা করতে পারি:
ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা লিংক: যদি ক্রয়ের পর আমাদের সিস্টেম থেকে কোনো ডাউনলোড লিংক বা অ্যাক্সেস ফাইল না পাওয়া যায় এবং আমাদের টেকনিক্যাল টিম ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যেও আপনাকে বিকল্প ফাইল সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়।
সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছেন, ভুলবশত যদি আপনাকে সম্পূর্ণ ভিন্ন ক্যাটাগরির বা ভিন্ন নামের কোনো পণ্য সরবরাহ করা হয় (এবং আপনি যদি সেটি ডাউনলোড বা ব্যবহার না করে থাকেন)।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া (যদি ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়)
যদি আপনার দাবিটি সেকশন ৪ (Exceptions)-এর শর্ত পূরণ করে, তবে অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিফান্ড দাবির জন্য আপনার অর্ডার আইডি এবং উপযুক্ত প্রমাণসহ (স্ক্রিনশট বা ভিডিও) আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
আমাদের টিম যাচাই-বাছাই করে আপনার দাবিটি বৈধ মনে করলে পরবর্তী ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/রকেট/কার্ড) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৬. যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@bddigitalhub.com
সাপোর্ট পেজ: www.bddigitalhub.com/contact
চূড়ান্ত সম্মতি: এই ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো ডিজিটাল পণ্য সফলভাবে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এটি স্বীকার ও নিশ্চিত করছেন যে, আপনি আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর সকল শর্তে সম্মত হয়েছেন।